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能源交通行業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要支柱之一，其信息化水平直接影響到整個社會的運作效率和發(fā)展速度。然而，長期以來，該行業(yè)內(nèi)的信息中心普遍面臨“重建設(shè)輕運維”的問題，即在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入遠(yuǎn)大于后續(xù)的運維管理。這種狀況導(dǎo)致信息中心在支撐大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過程中，出現(xiàn)了“人多事雜設(shè)備亂”的現(xiàn)象，信息化支撐力量薄弱，運維效率低下，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常運營和對外服務(wù)的質(zhì)量。在這種背景下，建設(shè)一個高效、規(guī)范的數(shù)字化運維體系變得尤為迫切。通過引入先進的IT運維管理解決方案，不僅可以提升運維效率，還能增強企業(yè)的競爭力，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
能源交通行業(yè)的設(shè)備種類繁多，包括發(fā)電站、輸電線路、變電站等，需要一個能夠支持全面監(jiān)控和管理的ITSM平臺。
設(shè)備通常分布在全國乃至全球范圍內(nèi)，這對ITSM平臺的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理能力提出了較高要求。
任何系統(tǒng)故障都可能導(dǎo)致重大安全事故，因此ITSM平臺必須具備強大的安全防護措施，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。
缺乏統(tǒng)一的工單管理系統(tǒng)，故障處理進度難以跟蹤，導(dǎo)致運維效率低下。
資產(chǎn)沒有集中管理的電子系統(tǒng)，難于查找和分析，資產(chǎn)生命周期管理缺失，出現(xiàn)問題后追溯困難。
信息中心缺乏科學(xué)規(guī)范的運維體系規(guī)劃，整體效率不高，業(yè)務(wù)部門對IT部門的服務(wù)體驗抱怨較多。
針對能源交通行業(yè)的運維難題，采和科技提出了基于ITIL4和VeriSM管理框架的IT綜合運維管理平臺——ITILDESK，以“服務(wù)臺”功能作為切入點，旨在解決信息孤島問題。通過自助服務(wù)臺功能，普通用戶可以方便地提交服務(wù)請求，并實時跟蹤進度，提升了服務(wù)透明度。同時，服務(wù)臺功能為運維人員提供了全局視角，通過多維度的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，幫助他們快速定位問題，提高響應(yīng)速度。 此外，采和科技的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)（CMDB）通過提供詳細(xì)的IT資源管理，包括配置拓?fù)湟晥D，使得IT資產(chǎn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系更加清晰，有助于變更管理和風(fēng)險評估，從而提高了資產(chǎn)利用率和管理效率。 具體來說，采和科技通過以下幾點實現(xiàn)了對能源交通行業(yè)運維工作的改善：
為用戶提供了一個便捷的服務(wù)提交和跟蹤平臺，提高了服務(wù)請求的響應(yīng)速度和處理效率。
通過CMDB系統(tǒng)，實現(xiàn)了IT資產(chǎn)的精細(xì)化管理，確保了資產(chǎn)的透明化和規(guī)范性。
為運維工程師提供了一個集中的工作界面，使得運維工作更加高效有序。
通過ITILDESK與TOPMonitor的集成使用，實現(xiàn)了對所有關(guān)鍵設(shè)備的實時監(jiān)控，提升了系統(tǒng)的可靠性和安全性。
智能告警機制使得運維人員能夠迅速定位問題，減少服務(wù)中斷時間，提高了服務(wù)恢復(fù)效率。
基于ITILDESK的運營中心功能，提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助管理層依據(jù)實際運維數(shù)據(jù)作出更精準(zhǔn)的決策。
扁平化的設(shè)計理念使系統(tǒng)易于部署和調(diào)整，能夠快速適應(yīng)場景變化，同時支持長期優(yōu)化升級及二次開發(fā)。
通過上述分析可以看出，采和科技的ITSM產(chǎn)品組合為能源交通行業(yè)提供了高效、可靠的IT運維管理解決方案，不僅滿足了設(shè)備多樣性和分布廣泛的需求，而且通過全面監(jiān)控和智能告警機制，顯著提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，幫助企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動的基礎(chǔ)上實現(xiàn)更高效的運維管理。
