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隨著集團(tuán)各部門(mén)信息化建設(shè)的飛速發(fā)展,業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐雜(120+套)，IT設(shè)備眾多且關(guān)系復(fù)雜,運(yùn)維工作日益繁重.信息中心作為運(yùn)維支撐的核心力量,受限于原有的ITSM系統(tǒng)無(wú)法支撐起規(guī)?；?xì)化的運(yùn)維而導(dǎo)致捉襟見(jiàn)肘,運(yùn)維調(diào)度陷入混亂低效狀態(tài),信息中心領(lǐng)導(dǎo)集中內(nèi)外部運(yùn)維專家研討,重新規(guī)劃科學(xué)運(yùn)維體系,亟需打造一個(gè)高效的綜合運(yùn)維協(xié)同平臺(tái)以結(jié)束現(xiàn)有運(yùn)維資源的調(diào)度亂象,滿足集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT運(yùn)維的更高要求。
| 對(duì)比項(xiàng) | 實(shí)施前 | 實(shí)施后 |
|---|---|---|
| 人員 | 大鍋飯狀態(tài) | 一服務(wù)一流程一默認(rèn)團(tuán)隊(duì)一SLA,運(yùn)維分工明明白白 |
| 事務(wù) | 工單信息不全是常事,推諉甩鍋是常態(tài),協(xié)作很少,大家各自為戰(zhàn) | 工單信息豐富,協(xié)同任務(wù)也很方便,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)緊密,平臺(tái)成為集體智囊 |
| 設(shè)備 | 原有cmdb范圍局限,顆粒度欠佳,關(guān)聯(lián)性弱,運(yùn)維支撐弱 | 引入業(yè)務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)管理緯度信息,將配置關(guān)系可視化等一系列技術(shù)手段,確保ECMDB成為運(yùn)維信息的強(qiáng)力支撐 |
| 用戶方 | 來(lái)的系統(tǒng)不是很方便,功能有限 | 功能多了,也更方便了,處理速度比我們想的快,服務(wù)水平不錯(cuò)! |
| 服務(wù)方 | 系統(tǒng)能用,但功能比較雞肋,服務(wù)也跟不上,有總比沒(méi)有好,沒(méi)辦法過(guò)高期望【客戶原語(yǔ)】 | 說(shuō)實(shí)話,我們?cè)纫?guī)劃的時(shí)候也沒(méi)想到,IT運(yùn)營(yíng)能做到這個(gè)程度。與業(yè)界領(lǐng)先的廠商合作,不僅給我們帶來(lái)領(lǐng)先的管理理念,更提供可落地的產(chǎn)品平臺(tái)和本地化服務(wù)…總之超出我們預(yù)期,值得推薦! 【客戶原語(yǔ)】 |
我們需要滿足五個(gè)條件的供應(yīng)商：1.先進(jìn)的運(yùn)維理念；2：精干的ITIL實(shí)施顧問(wèn)和工程師； 3：可落地的ITSM產(chǎn)品平臺(tái)；4：長(zhǎng)期的運(yùn)維產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；5：合理的性價(jià)比，采和科技及其產(chǎn)品服務(wù)剛好符合這一點(diǎn)！
