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咨詢服務流程

1.咨詢準備

• 初步接觸，大致了解用戶方的IT服務現(xiàn)狀與預期目標;
• 初步確認客戶要求與范圍，并初步擬定雙方認可的項目交付成果;
• 協(xié)商合作條款并簽訂合作協(xié)議。

2運維現(xiàn)狀分析

• 深入運維一線，多渠道了解需求，包含但不局限于資料查詢，問卷調查，現(xiàn)場訪談等方式，診察IT運維服務所面臨的問題;
• 通過科學客觀分析，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準備所有必要的信息;
• 對調研成果進行歸納整理，形成并提交問題分析報告。

3運維服務體系規(guī)劃

• 研究所診斷問題的解決方案，對所提供的解決進行篩選;
• 設計中長期的運維服務體系;
• 設計合理的運維流程，進行實施方面的準備。

4.實施落地(可選)

• 解決實施方面的技術問題，確保軟件質量;
• 根據(jù)實施反饋指導調整系統(tǒng)參數(shù);
• 確保系統(tǒng)充分測試上線部署，提交實施報告。

5.優(yōu)化與改進

定期短暫回訪，了解項目實施的反饋，協(xié)助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現(xiàn)。