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ITSM技術(shù)服務(wù)

ITSM定制

在IT服務(wù)管理體系的落地實(shí)施過程中，采和科技提供資深顧問和項(xiàng)目經(jīng)理全程參與項(xiàng)目實(shí)施與交付，基于自主研發(fā)的ITILDesk平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)配置或二次開發(fā)的方式來滿足用戶需求，確保項(xiàng)目的實(shí)施成功。

服務(wù)特點(diǎn)

基于ITIL但不局限于ITIL
自主研發(fā)平臺(tái),靈活滿足需求
業(yè)務(wù)需求配置實(shí)現(xiàn)比例高
資深顧問全程參與項(xiàng)目交付
全程采用成熟的項(xiàng)目管理機(jī)制

項(xiàng)目準(zhǔn)備

召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
項(xiàng)目工作任務(wù)分解(WBS)
制定項(xiàng)目計(jì)劃書

需求分析

確認(rèn)運(yùn)維體系與流程設(shè)計(jì)，保證主要需求的相對穩(wěn)定
細(xì)化需求，按照現(xiàn)成、配置實(shí)現(xiàn)、二開滿足進(jìn)行歸類
再次回顧項(xiàng)目需求，確保項(xiàng)目需求覆蓋率和設(shè)計(jì)的合理性

代碼開發(fā)(可選)

根據(jù)需求進(jìn)行功能原型，并提交至雙方審核通過
依照定稿原型進(jìn)行代碼編寫
對代碼進(jìn)行測試，直到滿足項(xiàng)目部署要求

試運(yùn)行

監(jiān)控、檢查流程試運(yùn)行情況
分析問題，并進(jìn)行整改
完成相關(guān)的操作維護(hù)培訓(xùn)，準(zhǔn)備正式上線

知識(shí)轉(zhuǎn)移

提交整理交付物
總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施成果匯報(bào)，提交項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告
項(xiàng)目驗(yàn)收，正式上線

售后服務(wù)

定期巡檢
數(shù)據(jù)備份
二次開發(fā)需求采集與處理

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