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集團企業(yè):數(shù)字化信息中心管理.

在信息技術快速發(fā)展的時代，企業(yè)發(fā)展與信息技術的關系日益密切， 通常企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、采購、物流、財務等各方面引入諸如ERP/CRM/OA等應用系統(tǒng)，并取得良好的收益， 然而支撐這些應用系統(tǒng)運行維護的信息中心信息化卻依然滯后，主要表現(xiàn)如下:

• 缺少統(tǒng)一的服務平臺，無法支持多種渠道報修
• Excel或手工記錄，管理極不方便，查不到，看不清
• 處理故障雞飛狗跳，溝通基本靠吼
• 機房人來人往，運維不規(guī)范，運營風險大
• 工單處理難跟蹤，經(jīng)?；ハ嗤普啠﹀佭B連
• 運維數(shù)據(jù)未整理，統(tǒng)計難，跟蹤難，查詢難

IT用戶服務體驗差