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隨著醫(yī)療行業(yè)信息化進(jìn)程的發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)各個(gè)職能部門(mén)對(duì)IT系統(tǒng)依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)，醫(yī)院內(nèi)、外部用戶都要求IT部門(mén)提供穩(wěn)定、高效地支持和服務(wù)，這對(duì)IT部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理也提出了更高的要求。尤其是最近幾年來(lái)，醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)建設(shè)方面都有了很大的發(fā)展，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化規(guī)模不斷擴(kuò)大，整個(gè)信息系統(tǒng)的管理難度也就會(huì)越來(lái)越大。當(dāng)前，信息技術(shù)已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)中成為承載醫(yī)院信息、現(xiàn)代化醫(yī)療、醫(yī)務(wù)管理等各方面工作的重要基礎(chǔ)手段。? 目前，影響IT部門(mén)工作效率和效果的主要原因在于各信息系統(tǒng)和信息服務(wù)的管理和協(xié)調(diào)方面，因此有必要利用輔助的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，以獲得更高效滿意的管理和服務(wù)效果
許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí)，一味地追求技術(shù)的先進(jìn)性，而忽視了對(duì)信息服務(wù)的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合。IT建設(shè)的高額投入并不等于就實(shí)現(xiàn)了信息化，缺乏有效的IT管理是目前醫(yī)療信息化建設(shè)面臨的瓶頸
